信息中心统一认证平台维保服务采购项目

1

金智统一认证平台V6.0维保

项

1

2

金智主数据平台维保

项

1

合计

人民币伍万伍仟肆佰肆拾元整（￥55440.00）

服务内容：

（一）日常服务

（1）问题解答服务

提供问题解答服务：采购人在使用系统过程中，可通过电话、邮件等方式提出问题，需给予不限次数的解答服务。

（2）系统纠错服务

对基础平台（统一认证平台和主数据平台）运行过程中出现的错误进行分析和修复；由对系统本身设计的原因或者测试原因在前期运行过程中没有暴露出来的错误进行分析、修复或者提供其它的避免措施。

（3）集成引导

对基础平台（统一认证平台和主数据平台）与第三方系统的对接、集成，需进行技术引导服务，包括远程（邮件、电话、在线交流等）及现场方式提供引导。

★（4）功能升级

1.优化认证平台个人端手机、邮箱绑定逻辑，包括个人资料页面、PC端完善资料页面、手机端完善资料页面

2. 新增认证平台支撑对接VPN实现无感登录

3. 新增认证平台登录时对密码进行加密传输

4. 新增认证平台管理端防暴力破解密码功能，支撑对次数、时间间隔可配置化

★（5）故障处理

1)提供7×24小时的故障排除受理服务；

2)对故障提供7×24小时的技术支援；

3)系统运行环境出故障或意外情况导致系统不能正常运行时，投标人响应的情况描述和响应内容，以及不同程度故障的最低响应时间描述。系统故障分级和相应时间须满足以下要求：

（二）主动服务

★（1）每年提供至少2次对系统行状况的评估服务；

★（2）在系统新升级包发布后的10个工作日内完成系统版本升级服务；合同签订后5个工作日内将系统升级到最新版。

（3）协助采购人制定备份计划，并定期备份及检验数据备份的有效性；

（三）安全要求

（1）系统运维时的安全要求：实施人员在系统运维时，除保证系统的可用性之外，要保证系统的可靠性，安全性。包括应用系统自身及相关的中间件、操作系统在内的安装配置、账号管理等项目实施过程的安全；严禁安装恶意后门程序，严禁安装未经许可的控制程序，严禁安装与系统无关的程序，否则视为未能通过项目验收。

（2）数据备份及恢复要求：提供系统完善的数据备份方案和系统恢复方案，确保在不可预见的故障发生时系统数据不会丢失，并能快速恢复。

（3）中标人工程师在项目运维过程中应遵守信息安全管理体系要求，应遵守采购人及行业相关管理制度，包括校园安全制度，信息安全制度，作业规范制度等，如在运维过程中因中标人工作人员操作不当造成损失的，损失应由中标人承担。

（四）服务交付

运维服务报告，中标人每季度底向采购人提交运维服务文档，文档中必须包括：故障处理记录、系统升级记录、巡视记录。

★为必须相应，否则视为无效投标。